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搞定潛在買家 這三點很重要

   
發表于 時間:2018/4/18 20:45:56  查看:37694 次  回復:2 次  復制鏈接
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搞定潛在買家 這三點很重要

搞定潛在買家 這三點很重要

  賣家賣家論壇)經常會面對一種情況,就是明明買家幾番瀏覽店鋪,甚至添加了購物車、收藏了寶貝卻遲遲不見下單。有這種行為的群體,我們統稱為潛在買家。潛在買家看似不痛不癢的存在,卻是讓人心焦。買不買給個痛快,被拖著仿佛被判無期徒刑那般。想搞定潛在買家,先了解他們在想什么。

  首先,你的商品或許不是買家的最優選擇。人與人相處都會騎驢找馬,商品更是要貨比三家了。比如一件衣服,你的質量或許不錯,但款式別家更好。這個時候被收藏起來,成為了最優選項出來前的備選商品。其次,上新的產品不錯但現在太貴了。總相信以后會更便宜是大多數買家的想法。尤其是提前上新的季節性商品,等雙11打折、等過段時間促銷,等著等著,替代品就出來了。最后,觀光客——需求不急切先看看。現代人幾乎手機不離手,閑來無事逛逛淘寶淘寶論壇),看到不錯的商品先收藏,以后有需要再買。

  以上這些緣由都是潛在買家不能轉化成真正買家的問題所在,要改變這種現象,要從需求、關聯選擇、和追蹤三方面去逐一攻破。

  讓用戶需求急切起來

  當我們鐘意一件商品的時候,看到“限量”的字眼,對它的喜歡會再添一份。巧用“限量”,也能幫助賣家成交。比如上新一件新品,限購一千件,前100名送口紅,前200名送手鏈,前500名打8折,前700名打9折,最后原價或僅包郵。通過這樣的方式,讓潛在買家急切起來,畢竟商品有限,錯過了這個村就沒這個店了。但真的限量與否,主要看銷量。銷量高,商家可以說,應廣大客戶需求再添新貨,這都是可以利用的小技巧。

  關聯營銷,提供多種選擇

  更多選擇,更多機會。將買家引到商品主頁之后往往可以通過搭配或同類推薦的方式,實現關聯營銷。有時候買家看的是上衣,卻被搭配的下裝吸引,這對提高成交量是非常有幫助的。再就是同類推薦。比如短袖,寬松or修身、純色or印花,都可以供買家去選擇。

  客服及時跟進,了解買家需求

  賣家盡可能多的關注買家動態,這有利于在有效時間內及時掌握買家的想法。比如,買家收藏或加購物車了,客服主動問問買家不下單的原因是什么。如果有別的顧慮或擔心尺碼、顏色合不合適的問題,是可以立馬為買家提供解決方案的。這樣一來,打破買家顧慮的同時又能樹立一個良好的貼心服務形象何樂而不為?

  潛在買家的想法要猜,更要肯于破冰主動詢問。畢竟網絡銷售不同實體銷售,可以觀察到買家的神態動作。相較于全新的顧客群體,潛在買家轉化的成交量會更高,所以賣家必須攻破這座城池。


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