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快手新增閃電購管理規則,所有商品均需支持七天無理由退貨

 
發表于 時間:2019/7/24 10:11:17  查看:23743 次  回復:0 次  復制鏈接
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快手新增閃電購管理規則,所有商品均需支持七天無理由退貨

  為維護快手小店的交易秩序,規范商戶使用閃電購功能銷售商品的行為,保障消費者的合法權益,快手新增《快手小店閃電購管理規則》,此規則于7月24日正式生效。

快手新增閃電購管理規則,所有商品均需支持七天無理由退貨

  規則顯示,商戶需開通功能并繳納保證金,方可準入。功能開通流程方面,特定經營類目商戶商品質量、服務水平到達行業內優質水準,快手小店平臺邀請開通閃電購,商戶應按照平臺要求通過實名認證、資質提交等,確認開通并按要求繳納保證金費用,平臺則為商戶開通閃電購功能。

  保證金方面,功能開通保證金交費標準為3000元,此保證金可與商戶已繳納成功的保證金共用。其中,平臺有權每月根據店鋪上個自然月的銷售情況,對其保證金進行調整,商戶在接到補充保證金金額通知時應及時繳納,具體標準如下:

  快手小店閃電購:需繳納3000元保證金

  此外,商戶也可申請保證金提現,自最后一筆閃電購訂單結算日起的第30個自然日即可申請,提現后保證金額不得低于原始開店保證金金額。

  若商戶開通閃電購功能期間出現違規情形,平臺可劃扣閃電購保證金,因此導致商戶的小店保證金余額低于平臺要求的保證金金額的50%的,平臺有權根據保證金余額立即停止店鋪部分或者全部在線活動,或要求商戶立即予以補足。具體以有關保證金的協議約定、規則等為準。

  據悉,平臺有權基于商戶的小店所售商品和小店風險等級等因素提升保證金額度,自補繳通知送達次日起7日內完成補繳,否則將無法使用閃電購功能。

  在經營方面,閃電購功能現僅開放鞋靴箱包、手串/首飾/配飾(不包括原石、鐘表)類商品發布。 已開通商戶直播中可使用此功能快速上架商品,上架后不可修改庫存及價格信息,售完即止。

  在商品信息展示上,商品展示需為實物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。 直播口述中應全面描述商品細節,包括但不限于商品的品牌、材質、規格、功能、價格、售后服務等,同時不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實際內容不符的信息,使消費者對商品的質量、用途、真實效果等產生誤解。需注意的是,出售的商品類型不得超出開放的類目范圍。

  商戶發布商品也應遵循五項原則,即不得發布各類違法或違規信息;不得買賣國家禁止銷售或限制銷售的商品或服務;不得買賣侵犯他人知識產權或其他合法權益的商品或服務;不得買賣違背社會公共利益或公共道德的;不得發布違反快手小店相關規則的商品或服務信息,或是快手小店認為不適合使用閃電購功能銷售的商品或服務。 同時,商戶也應遵守平臺有關商品信息展示發布等其他規則。

  在商品交易方面,商品僅可在商戶當場直播中交易,直播結束或庫存不足則無法繼續交易。訂單成立后,商戶應按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付給消費者。 此外,平臺還會根據相關類目抽檢標準不定期進行商品抽檢。

  售后方面,所有商品均支持七天無理由退貨,運費承擔按照平臺售后相關規則執行。 本規則有特殊約定的,按本規則執行,若沒有則依據《快手小店售后服務管理規則》及其他平臺規則執行。

  關于糾紛處理方面,若雙方關于商品交易有爭議的,平臺將根據本規則進行處理,如無特殊約定的,將依據快手小店關于消費者保障相關規則進行處理,包括但不限于《快手小店交易糾紛處理規則》、《快手小店發貨管理規則》等其他平臺規則執行,商戶須按照快手小店的處理結果執行。

  據悉,若商戶涉嫌違反法律法規的規定或違反快手小店規則、閃電購功能規則和/或快手平臺的規則等,快手小店可對商戶采取相關措施,包括但不限于扣除保證金、限制交易、限制提現直至關閉服務權限等處理。若因此使快手小店及第三方遭受損失,或受到任何第三方的索賠,或受到任何行政管理部門的處罰等,快手小店有權直接從商戶繳納的保證金或結算款項中扣除相關損失及(或)發生費用,不足以扣除的,由商戶補足。

  億邦動力了解到,商戶滿足兩個條件可自行申請并經審核通過后關閉閃電購功能,即所有閃電購訂單已經完成,無正在進行中的交易糾紛;商戶的小店無正在進行中的違規處理。

  值得注意的是,出現以下情況平臺將有權強制關閉閃電購功能:

  (1)保證金低于平臺要求的保證金金額的50%

  (2)商戶及其小店出現《快手小店經營違規管理規則》一般違規行為的“違背承諾”或嚴重違規行為。

  (3)平臺抽檢不合格或遭遇監管機構要求、舉報等。

  若商戶的快手小店或直播功能處于暫時或永久無法使用時,商戶將同時無法使用閃電購功能,直至商戶的快手小店或直播功能可以正常使用。


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